山东平原县:12项举措,创新推行项目“四智一体化服务”
发布日期:2022-04-14 08:54 信息来源:一窗汇
信息来源:日照市行政审批服务局
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聚焦企业群众需求,平原县创新推行智能咨询+智能帮办+智能定制+智能审批四智一体化服务机制。通过一系列智服组合拳,实现从传统的大厅集中办理线上不见面办理再到无人审批智能办理的跨越,为企业和群众提供了更加智能化、便捷化、多元化的项目服务。平均办理效率提升85%,办理时间压减90%以上,群众满意度达99.92%

一、多渠道“智能咨询”,实现问答“精准导航”

一是配备智能机器人,满足千人千面业务咨询需求智能机器人集自助引导、咨询解答、讲解宣传、娱乐互动、巡逻安保等功能于一体,全方位、全天候、全流程业务问答,大幅减少人力成本,将办事咨询等待时间缩短到几秒钟,在各类业务问答场景下的解决率可高达90%以上,提高了服务质量。

二是5G赋能项目智慧客厅,打造自助咨询体验区。打造了集业务咨询、帮办代办、休闲阅览、智慧服务、信息公开五位一体的蓝色主题项目智慧客厅。配备自助查询机,将42项建设项目事项集中在一体机上自助查询,让企业办事更舒适、更圆满。

三是远程业务咨询,实现服务零障碍无缝隙。依托原满帮办帮办代办小程序、微信,一对一进行业务咨询解答、远程问办辅导、投诉举报转办、资料预审、业务办理等一系列线上服务,实现了从线上业务咨询线上办理一体的服务升级,从单一提问问办双向的功能升级。

二、全方位“智能帮办”,实现远程“一键呼叫”

一是开发原满办智能帮办小程序。上线帮办专员36,列明擅长业务、服务理念、服务案例,办事群众可扫码在系统内随时随地找到适合自己的的帮办专员。一键呼叫即可发起申请,帮办专员实时在线,第一时间获取企业需求,立即响应、即时解答,提供专职服务。

二是推出服务站点短时应答。将10个服务驿站纳入系统自助服务站点,延伸服务触角,实现厅外服务全域化。企业通过帮办小程序的自选超市进行点单,提交业务办理需求,自助服务站点人员即时应答,10分钟到达企业办理业务或进行帮办,办理完毕后将结果送达,实现申请-初审-反馈-受理-评价五步全程帮办

三是在线对帮办服务好差评。企业通过一键评价功能对帮办专员的服务进行星级评价,并提出对帮办服务的期待和建议。根据评价成绩,反向推动服务提升,形成了评价、核实、整改、反馈、复核、监督的闭环工作模式,确保服务全程可追溯。

三、全流程“智能定制”,实现服务“量体裁衣”

一是精准制作可视化服务指南。提供立项、用地规划许可、建设工程规划许可、施工许可等10个事项的可视化申请操作演示视频,为企业办理项目在线审批提供技术化支撑,实现企业群众办事零门槛精准指引,让办事企业零基础一看即懂,零咨询一填就对,零障碍一申就过。

二是精准定制项目审批流程。通过工程建设项目审批流程定制系统精准定制审批流程,最优化申报审批方案,出具审批流程图,清晰展示各环节前后置关系。企业通过流程图就能掌握全流程需要办理哪些事项,可以分几个阶段办理,每个阶段可以办理哪些事项,哪些事项可以合并办理,哪些事项可以提前介入,方便企业合理安排报批事项和报审时间。同时,记录项目审批进展,实现对帮办项目的跟踪督办。

三是精准服务企业,全程办事一码归集。全市发布首批33个工程建设项目情景式定制主题流程,将流程图及材料清单生成二维码,企业只需扫一扫,就能掌握所需办理事项的材料清单、办理节点、办理时限、是否收费等信息,让企业根据信息准备申报资料,一目了然、方便快捷。

四、全链条“智能审批”,实现业务“秒批秒办”。

一是创新推出智能审批系统运用“AI+RPA”技术和大数据技术、数字化智能手段,构建网上申请、自动审批、即时结果、动态监管智能秒办、秒批新模式,实现从人工秒批智能秒批的新跨越,让审批更快捷。
    二是发布智能审批事项清单。以服务对象为中心,聚焦减材料、减环节、减时间、减跑动,梳理并公布项目建设20项智能审批事项清单,推动申请材料、审查要点标准化、可量化。
    三是智能抓取智能审批。通过深化信息共享、业务流程再造,合并原有的受理、审核、批准、办结4个流程为系统自动审核办结1个流程,配套开发无感审批,企业在材料上传完成后,后台智能审批系统自动抓取、自动核对,自动生成电子证照,申请人自行下载打印,打造了无人工干预智能审批模式。


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