除夕傍晚，暮色渐沉，市政务服务中心燃气窗口电话铃声响起，窗口值班工作人员接起电话，那头是一位女士焦急的声音——家里正忙着年夜饭，燃气卡里却没钱了，眼瞅着吃不上年夜饭，不知道还能不能充燃气费。电话这头，工作人员的回答干脆利落：“能办，您过来就行。”十几分钟后，这位女士赶到，顺利缴完费，脸上的愁云散了：“没想到除夕夜还能办成事，这下能安心回家煮饺子了！”这已是燃气窗口当天延时服务办理的第2笔业务。窗口的灯多亮了十多分钟，两户人家的年夜饭有了着落。

这盏灯，是市政务服务中心春节“不打烊”的一个缩影。当千家万户围坐在餐桌前举杯团圆时，这里的工作人员选择坚守岗位，用“敬业福”守护万家“全家福”。据统计，春节期间市政务服务中心线上线下办件量破千件，让年味里多了一份安心与便捷。

民生窗口“不打烊” 守护人间烟火气

春节假期期间，新奥燃气、供水、供电、广电、公交、公安综合等窗口现场累计办理燃气费缴纳、公交卡充值、违章处理、身份证等业务300余件。针对节后跨境商务、海外留学、出国旅游等需求，出入境窗口分别在2月19日和22日开设两个专场，为有需要的群众提供精准服务，大家趁着假期提前办好证件，为节后出行做足准备。

智慧守护“全天候” 数据跑路暖人心

为最大限度方便企业群众办事，市政务服务中心全面推行“网上办、自助办”，其中，海事、边检等涉外业务线上办理率持续走高，国际航行船舶进出口岸、船舶载运危险货物审批等业务实行24小时在线受理、即时审批，有效保障了春节期间国际航行船舶的正常进出海。智慧政务服务的不断深化，让“随时能办、异地可办”从愿景变为日常。

预约服务“解急愁” 现场办事更无忧

正月初三上午，在外地工作的李先生如约来到不动产登记窗口。得益于节前的电话预约，他无需排队等待，直接进入办理流程，顺利完成了房产过户手续。走出大厅，他长舒一口气，“买卖双方都约好了，就等着我回来签字。要是拖到上班后，我又得专门请假。”李先生感慨道，“趁着假期把大事办了，心里踏实，也不用再折腾一趟。”

从“等候办”到“预约办”，变的是服务方式，不变的是对群众需求的精准回应。对于那些平日无暇、假期赶回的群众，对于那些急用钱、等不起的买卖双方，窗口工作人员用放弃假期休息时间的坚守，换来了群众的安心过节、无忧办事。

兜底服务“不停歇” 细微之处见真情

为保障每一位办事群众“来了有人管、问了有人答、难题有人解”，总服务台每天安排专人在岗，提供从业务解答、咨询预约到现场引导、兜底、帮办的全流程服务。面对每一次群众来电，始终用真诚耐心的“第一声”传递温暖；面对每一位到访群众，坚持用热情微笑的“第一面”展现形象。节日期间累计接听咨询电话110余次，以点滴细节汇聚服务温度，以高效响应彰显政务服务速度，用心用情架好服务群众的“连心桥”。

服务永远在路上，保障不止于假期。新的一年，市政务服务中心将以更温馨的办事环境、更高效的服务体验，持续擦亮“阳光速办”品牌，与全市人民携手共赴美好新征程。